〈讀樂〉不懂帶人，你就自己做到死！ ~~ 帶人必先帶心？用行為科學解析 "帶人" 這檔事

• PriCe : NT. 250
• PubLiSh DaTe : 2012/9/11
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隨著在職場打滾越久，從原本的 rookie 成長升級為不死只是凋零的老兵，往往都會面臨提攜新人的挑戰，到底要如何進行培育，著實是一大難題，而這本 "不懂帶人，你就自己做到死！" 一書，以行為科學為其立論基礎，正是解決這項棘手難題的葵花寶典。

行為科學著重於研究 "行為" 本身，以大量的數據為研究基礎，強調具有重現性質，所以無論對象是誰，都可以直接代入公式得出想要的結果 (撇開前 20% 的菁英與後 20% 的廢柴)。而這裡所謂的"教"，是指 "做出你想要的行為"，為了達成這項目的，書中揭示了下列認知與實際作為：

※ 在教之前，你必須知道：

1. "認可" 行為很重要，適時適度給予正面評價。
2. 開口閉口皆工作，禁忌！(閒話家常拉近彼此距離)。
3. 傾聽式溝通，了解部屬動機與需求 (注意溝通的頻率與時間長度，不妨先聊自己破冰)
4. 開誠布公 (分享失敗經驗而非僅成功故事)。
5. 培育部屬有時間限制，要長、短期目標兼顧。

※ 如何教？你需要：

1. 教的內容分為知識面 (口頭講述，適合一問一答) 與技術面 (身體做的行為，須符合 MORS 法則)。Measured 可測量、數據化；Observrd 可觀察；Reliable 可信賴，誰來做都一樣；Specific 明確的，一清二楚。
2. 確認教導對象的程度 (決定細節多寡與具體程度)。
3. 拆解成功者的行為細節 (仿效)。
4. 長期目標是短期目標的集合，把成就感化為持續的動力。
5. 一次只教三件事，把教的內容廣告化 (清楚、深刻、簡潔)。所以你必須：
   (1) 列出不必做的事情。
   (2) Know why。
   (3) 確認對方理解程度：重複一次 (記憶)、寫心得 (思考)、情境模擬 (活用)。
6. 提供心理支持：
   (1) 達成簡易目標或重複會做的事情，以獲取成就感
   (2) 強化行為出現頻率：適時適度稱讚 (行為與讚美之間的時間間隔，不宜超過兩週)
7. 適度訓斥 (而非生氣)：
   (1) 訓斥標的：應做卻未做、不可為而為，並提供改善建議
   (2) 訓斥者本身須值得信賴 (稱讚亦同)
8. 提示與撤除 (解除輔助行為)並重。
9. 製成清單，循環不斷利用，可善用視覺輔助系統，跨越語言限制。

為了便於讀者吸收 "教" 的技術，這本書還有出漫畫版的，我覺得兩者算是相輔相成，先讀漫畫版的可以理解本書所要闡述的重點，有個概括的認識，而文字版的則提供了比較深入的解釋與經驗分享。如果你還是培訓新人的苦手主管，不妨細細品味本書一番嚕 ~

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