2017年12月9日

〈讀樂〉不懂帶人,你就自己做到死! ~~ 帶人必先帶心?用行為科學解析 "帶人" 這檔事




  • PriCe : NT. 250
  • PubLiSh DaTe : 2012/9/11
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隨著在職場打滾越久,從原本的 rookie 成長升級為不死只是凋零的老兵,往往都會面臨提攜新人的挑戰,到底要如何進行培育,著實是一大難題,而這本 "不懂帶人,你就自己做到死!" 一書,以行為科學為其立論基礎,正是解決這項棘手難題的葵花寶典。

行為科學著重於研究 "行為" 本身,以大量的數據為研究基礎,強調具有重現性質,所以無論對象是誰,都可以直接代入公式得出想要的結果 (撇開前 20% 的菁英與後 20% 的廢柴)。而這裡所謂的"教",是指 "做出你想要的行為",為了達成這項目的,書中揭示了下列認知與實際作為:


※ 在教之前,你必須知道:
  1. "認可" 行為很重要,適時適度給予正面評價。
  2. 開口閉口皆工作,禁忌!(閒話家常拉近彼此距離)。
  3. 傾聽式溝通,了解部屬動機與需求 (注意溝通的頻率與時間長度,不妨先聊自己破冰)
  4. 開誠布公 (分享失敗經驗而非僅成功故事)。
  5. 培育部屬有時間限制,要長、短期目標兼顧。


※ 如何教?你需要:
  1. 教的內容分為知識面 (口頭講述,適合一問一答) 與技術面 (身體做的行為,須符合 MORS 法則)。Measured 可測量、數據化;Observrd 可觀察;Reliable 可信賴,誰來做都一樣;Specific 明確的,一清二楚。
  2. 確認教導對象的程度 (決定細節多寡與具體程度)。
  3. 拆解成功者的行為細節 (仿效)。
  4. 長期目標是短期目標的集合,把成就感化為持續的動力。
  5. 一次只教三件事,把教的內容廣告化 (清楚、深刻、簡潔)。所以你必須:
    (1) 列出不必做的事情。
    (2) Know why。
    (3) 確認對方理解程度:重複一次 (記憶)、寫心得 (思考)、情境模擬 (活用)。
  6. 提供心理支持:
    (1) 達成簡易目標或重複會做的事情,以獲取成就感
    (2) 強化行為出現頻率:適時適度稱讚 (行為與讚美之間的時間間隔,不宜超過兩週)
  7. 適度訓斥 (而非生氣):
    (1) 訓斥標的:應做卻未做、不可為而為,並提供改善建議
    (2) 訓斥者本身須值得信賴 (稱讚亦同)
  8. 提示與撤除 (解除輔助行為)並重。
  9. 製成清單,循環不斷利用,可善用視覺輔助系統,跨越語言限制。


為了便於讀者吸收 "教" 的技術,這本書還有出漫畫版的,我覺得兩者算是相輔相成,先讀漫畫版的可以理解本書所要闡述的重點,有個概括的認識,而文字版的則提供了比較深入的解釋與經驗分享。如果你還是培訓新人的苦手主管,不妨細細品味本書一番嚕 ~





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